Laaste opgedateer op: September 2026
Hierdie beleid dek wat gebeur wanneer 'n koper 'n Craft Connect-bestelling moet kanselleer, teruggee, betwis of terugbetaal. Dit geld bykomend tot die Versendingsbeleid (wat verduidelik hoe bestellings by u uitkom) en die Aanvaarbare Gebruiksbeleid (wat verbode lyste dek). Terugbetalings vloei altyd terug deur Paystack sodat die oorspronklike betaalmetode gekrediteer word.
U kan 'n bestelling op enige tydstip kanselleer voordat dit as gestuur gemerk is, hetsy vanaf die bestelbladsy of deur ondersteuning te kontak. Sodra gekanselleer, jou betaling is in tou vir 'n Paystack terugbetaling en jou bank tipies krediete die terugbetaling binne 5–7 werksdae. As die vakman reeds die bestelling as versend gemerk het, moet die kansellasie eerder as 'n dispuut hanteer word (afdeling 5), sal die vakman die pakkie moet verhaal voordat hy dit terugbetaal.
As u bestelling beskadig, gebrekkig of nie soos beskryf in die lys aankom nie, moet u binne 7 dae na aflewering 'n geskil van die bestelbladsy ophef. Verskaf foto's en 'n kort beskrywing. Die vakman kry 3 werksdae om te reageer. Hulle kan 'n plaasvervanger, 'n gedeeltelike terugbetaling aanbied, of die saak na Craft Connect admin eskaleer. As hulle nie reageer nie, of as u nie kan saamstem nie, word die geskil verhoog na 'n Craft Connect-administrateur wie se besluit finaal is.
As u bestelling nie binne 'n redelike tyd aangekom het nadat die vakman dit gemerk het nie, moet u 'n geskil sonder aflewering binne 14 dae vanaf die bestellingsbladsy indien. 'N Craft Connect-administrateur sal saam met die vakman en die koerier werk. Uitslae (vervanging, gedeeltelike terugbetaling of volle terugbetaling) hang af van die ondersoek. Terwyl 'n dispuut oop is, bly fondse wat nog in besit is, gevries; indien die betaling reeds vrygestel is, word die dispuut deur die terugbetalingsproses opgelos en word enige toekenning deur die betalingspoort aan die koper terugbesorg.
Van die besteldetailbladsy, tik op "Rapporteer 'n probleem" en kies die rede waarom dit die beste pas:
Waar moontlik, sluit foto's van die item, die verpakking, en die waybill of dop verwysing. Hoe meer besonderhede jy kan verskaf, hoe vinniger word die geskil opgelos. Craft Connect admin kan opvolg met jou deur die bestelling bladsy om te vra vir bykomende bewyse.
Sodra u 'n geskil opper, word die vakman in kennis gestel en het hy 3 werksdae om te reageer. Hulle kan 'n plaasvervanger, 'n gedeeltelike terugbetaling aanbied, of die geskil na Craft Connect admin verhoog. As hulle nie binne die venster reageer nie, word die geskil outomaties na admin eskaleer.
'N Craft Connect-administrateur hersien die geskil: die bestelling, die koper se bewyse, die vakman se reaksie en enige koerieropsporing. Die administrateur kan ten gunste van die koper (volle of gedeeltelike terugbetaling), die vakman (vrylating van borgtog) of 'n middel uitkoms (bv. afslag op 'n toekomstige bestelling) besluit. Besluite word binne die bestellingsbladsy en per e-pos aan beide partye gekommunikeer. Administrateurbesluite is finaal en bindend vir beide koper en vakman.
Wanneer die besluit is om die koper terug te betaal, word die terugbetaling deur Paystack verwerk met behulp van die oorspronklike betalingsverwysing. Fondse word teruggestuur na dieselfde kaart of rekening wat gehef is. Die terugbetaling verskyn op die koper se verklaring binne 5–7 werksdae, afhangende van die bank wat uitreik.
Craft Connect reik nie terugbetalings uit deur kontant, EFT of enige kanaal buite Paystack nie. Terugbetalings gaan altyd terug na die oorspronklike betaalmetode.
Om 'n terugbetaling by u bank te begin voordat u 'n dispuut oor Craft Connect oprig, is 'n skending van die betalingsvoorwaardes van die platform en kan daartoe lei dat u rekening opgeskort word. Altyd die verhoging van die geskil op Craft Connect eerste sodat ons dit kan los van die escrow. Terugbetalings wat ekstern nagestreef word, sal verdedig word met die bestellingsbewyse op lêer, en die betwiste bedrag kan van u Craft Connect-beursie gedebiteer word indien die geskil verlore gaan.